Informasjon om reklamasjon


Reklamasjon



Reklamasjon - Forbrukerkjøpsloven av 21. Juni Nr. 34 2002



Hvis det oppdages en feil eller mangel må forbrukeren innen rimelig tid etter at han eller hun oppdaget, eller burde oppdaget den, gi selgeren melding om at han eller hun vil påberope seg mangelen (reklamasjon). Fristen for å reklamere er allikevel ikke kortere enn to måneder fra det tidspunkt da forbrukeren oppdaget mangelen. Reklamasjon må senest skje to år etter at forbrukeren overtok tingen. Dersom tingen eller deler av den ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lengre, er fristen for å reklamere fem år. Hvis forbrukeren ikke reklamerer i tide, tapes retten til å gjøre mangelen gjeldende. En mangel som viser seg innen seks måneder etter at forbrukeren overtok tingen (normalt leveringstidspunktet) skal formodes å ha eksistert ved risikoens overgang.



 



Melding om feil og mangler ved produktene kan overbringes oss muntlig eller skriftlig. Av bevishensyn anbefaler vi at reklamasjonen sendes oss skriftlig.



 



Dersom det foreligger en mangel ved tingen og forbrukeren har reklamert innen de nevnte fristene kan forbrukeren gjøre gjeldende følgende mangelsbeføyelser:




  • Under visse forutsetninger velge mellom retting eller omlevering

  • Kreve heving dersom mangelen ikke er uvesentlig (forutsetning at varen er i samme stand og mengde, § 51). Hvis kriteriene for heving av kjøpet er i henhold til reklamasjonsreglene i Forbrukerkjøpsloven, skal avtalt beløp og eventuelle frakter refunderes innen 14 dager fra varen er registrert mottatt oss

  • Kreve erstatning



Hvis selgerens retting eller omlevering vil medføre at forbrukeren i mer enn en uke blir avskåret fra å bruke tingen ( vi tolker dette slik at fristen løper fra tingen er kvittert inn til One2cel sitt lager ) har forbrukeren rett til å kreve å få stilt en erstatningsgjenstand til rådighet for selgerens regning.



Som hovedregel har selgeren ikke krav på å foreta mer enn to forsøk på retting eller omlevering for samme mangel.



Dersom det ikke foreligger en mangel, kan selgeren bare kreve betaling for undersøkelser som har vært nødvendige for å avgjøre om det foreligger en mangel, og betaling for reparasjon av tingen, dersom selgeren har gjort forbrukeren uttrykkelig oppmerksom på at han eller hun selv må dekke slike kostnader, § 30.



 



En mobiltelefon vurderes å være utenfor garanti ved følgende forhold:




  • Når den er væskeskadet

  • Ved slag- eller mekanisk skade

  • Ved uautorisert inngrep i mobiltelefonen

  • Når telefonen ikke har gyldig kjøpskvittering/garantibevis

  • Hvis telefonen er programmert med virusinfisert programvare



Dersom telefon som blir sendt inn på service faller utenfor garanti vil det bli gitt et prisoverslag for reparasjon som må aksepteres av kunde før reparasjon igangsettes.



Dersom du ikke ønsker telefonen reparert kan vi returnere denne til deg mot et behandlingsgebyr + frakt.



Dersom du ønsker at serviceverkstedet skal skrote telefonen vil ikke det medføre ekstra kostnader for deg.


Send oss en henvendelse, så vil vi kontakte deg så snart som mulig.

  • Åpningstider
  • Mandag - fredag kl 0800 - 1700
  • Lørdag, søndag, helligdager er det stengt